Preguntas más frecuentes

Llaves, Cerraduras y Repuestos

He perdido las llaves de mi maleta, ¿qué debo hacer?
¿Cómo solicito repuestos?
¿Cómo introduzco la clave en mi cerradura?
¿Cómo desbloqueo mi cerradura cuando he olvidado la combinación?

Ayuda en su compra

¿Qué es la política de envíos?
¿Qué es la política de devoluciones?
¿Cómo debo hacer un pedido?
¿Cómo conozco el estado de mi pedido?
¿Cómo cancelo mi pedido?
¿Dónde puedo encontrar la tienda Samsonite más cercana a mi domicilio?

Garantías y Reparaciones

¿Cuál es la política de garantía de Samsonite?
¿Dónde puedo reparar mi equipaje?

Viajando con Samsonite

¿Puedo llevar mi bolso en la cabina del avión?


 

Llaves, Cerraduras y Repuestos

He perdido las llaves de mi maleta, ¿qué debo hacer?
Por favor, asegúrese de tomar nota del número impreso en el cilindro de la cerradura.

Usted puede enviar por email su pedido de repuestos, a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo..

¿Cómo solicito repuestos?
Por favor, asegúrese de tomar nota del número impreso en el cilindro de la cerradura.
Usted puede enviar por email su pedido de repuestos, a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo..

¿Cómo introduzco la clave en mi cerradura?

  1. Quite la marca roja de embalaje de la cerradura si su maleta dispone de una.
  2. La combinación de la maleta está fijada a 0-0-0 desde fábrica. Elija tres dígitos que pueda fácilmente recordar (cumpleaños, señas, etc.)
  3. Localice el botón o palanca adyacente a las ruedecillas:
    • Si hay un botón, púlselo hacia las ruedecillas y manténgalo pulsado mientras gira las ruedecillas para fijar la combinación que haya elegido, después suelte el botón.
    • Si hay una palanca, muévala hacia su posición más baja (algunas se mueven a la derecha y hacia arriba), gire las ruedecillas hasta fijarlas con la combinación elegida, y después retorne la palanca a su posición original.

Su combinación está ya fijada al código de 3 dígitos que Usted ha elegido.

Si necesita más ayuda, por favor envíe un email a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo..

¿Cómo desbloqueo mi cerradura cuando he olvidado la combinación?
Necesitará ayuda de un Centro Autorizado de Reparaciones de Samsonite para desbloquear la combinación de su cerradura. Para localizar el Centro de Reparaciones más cercano, por favor haga clic aquí.

Garantías y Reparaciones

¿Dónde puedo reparar mi equipaje?
Le recomendamos que Usted lleve su equipaje a un Centro Autorizado de Reparación de Samsonite, ya que cuidaremos bien de su maleta. Aunque cualquier tienda de reparaciones de equipaje puede aceptar su maleta, solo los Centros Autorizados de Reparaciones de Samsonite pueden efectuar la reparación con completa garantía. Para localizar su Centro de Reparaciones más cercano, por favor haga clic aquí.

Viajando con Samsonite

¿Puedo llevar mi bolso en la cabina del avión?
La norma general es que el equipaje de cabina debe tener una longitud máxima de 56 cms, anchura de 45 cms. y profundidad de 25 cms. Estas dimensiones incluyen ruedas, asas, bolsillos laterales, etc.

Nota : Debido a las limitaciones de capacidad, algunas compañías aéreas aplican restricciones más fuertes tanto en el tamaño como en el peso. E-Shopinvest nv and Samsonite no se hacen responsables de que alguna compañía aplique otra limitación diferente. Por favor, compruebe las restricciones de la compañía aérea con la que vaya a viajar.

DIMENSIONES EXTERIORES Y PESO MÁXIMOS PERMITIDOS EN CLASE TURISTA

  Cía. Aérea Dimensiones Máximas Peso máximo
  Aer Lingus 56 x 45 x 25 cm 10 kg
  Aeroflot 115 cm 10 kg
  Aerolineas Argentinas 55 x 35 x 25 cm 5 kg
  Aeromexico 115 cm 10 kg
  Air Canada 55 x 40 x 23 cm 10 kg
  Air France 55 x 35 x 25 cm 12 kg
  Air New Zeeland 56 x 36 x 23 cm 7 kg
  Alitalia 55 x 25 x 35 cm 5 kg
  All Nippon Airways 115 cm 10 kg
  American Airlines 56 x 45 x 25 cm (max. 114 cm) 18 kg
  Austrian Airlines 55 x 40 x 23 cm 8 kg
  Bmi 55 x 40 x 23 cm  
  British Airways 56 x 45 x 25 cm  
  Brussels Airlines 55 x 40 x 23 cm 8 kg
  Cathay Pacific 56 x 36 x 23 cm 7 kg
  Cebu Pacific 56 x 36 x 23 cm 7 kg
  China Airlines 56 x 36 x 23 cm 7 kg
  Continental 130 cm
India and UK: 114 cm
18 kg
  Czech Airlines 56 x 45 x 25 cm (max. 115 cm) 12 kg
  Delta Airlines 56 x 36 x 23 cm 18 kg
  Easy Jet 55 x 40 x 20 cm  
  Emirates 55 x 38 x 20 cm (max. 114 cm) 7 kg
  Finnair 56 x 45 x 25 cm 8 kg
  Iberia 55 x 40 x 20 cm 10 kg
  Japan Airlines 55 x 40 x 25 cm (max. 115 cm) 10 kg
  Jet Airways 115 cm 7 kg
  KLM 55 x 35 x 25 cm 12 kg
  Korean Air 55 x 40 x 20 cm 12 kg
  LAN 55 x 25 x 35 cm 8 kg
  LOT 55 x 40 x 20 cm 6 kg
  Lufthansa 55 x 40 x 20 cm 8 kg
  Malaysia Airlines 56 x 36 x 23 cm 5 kg
  Malev 55 x 40 x 20 cm 10 kg
  Martinair 40 x 25 x 50 cm 10 kg
  Mexicana 115 cm 10 kg
  Northwest Airlines 114 cm  
  Olympic Airlines 56 x 36 x 23 cm 8 kg
  Philippine Airlines 115 cm 7 kg
  Qantas 115 cm 7kg
  Ryanair 55 x 40 x 20 cm 10 kg
  Scandinavian Airlines 23 x 40 x 55 cm (max. 115 cm) 8 kg
  Singapore Airlines 115 cm 7 kg
  Swiss International Airlines 55 x 40 x 20 cm 8 kg
  TAM 55 x 40 x 20 cm 5 kg
  Tap Air Portugal 55 x 40 x 20 cm 6 kg
  Thai Airways 56 x 45 x 25 cm 7 kg
  Transavia 55 x 35 x 25 cm 5 kg
  United Airlines 56 x 35 x 23 cm